Chính Sách Bảo Hành Website Trọn Đời | AdvertisingVN Digital

Chính sách bảo hành website trọn đời tại AdvertisingVN Digital

Sau khi một website được bàn giao, điều doanh nghiệp quan tâm không chỉ là website có đẹp hay chạy nhanh ở thời điểm hiện tại, mà còn là:

• Khi website phát sinh lỗi thì ai xử lý?
• Sau vài tháng có còn được hỗ trợ không?
• Nếu WordPress hoặc plugin cập nhật gây lỗi thì xử lý thế nào?
• Khi nào được sửa miễn phí?
• Khi nào sẽ phát sinh chi phí?
• Nếu chuyển hosting sang đơn vị khác thì chính sách bảo hành còn hiệu lực không?

Tại AdvertisingVN Digital, chúng tôi áp dụng chính sách:

Bảo hành kỹ thuật website trọn đời trong suốt thời gian website vận hành trên Hosting/Server do AdvertisingVN Digital cung cấp.

Điều này có nghĩa là các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi khi thiết kế website do AdvertisingVN Digital trực tiếp triển khai, lập trình và bàn giao sẽ được hỗ trợ kiểm tra và khắc phục miễn phí nếu đáp ứng đúng điều kiện bảo hành.

Tuy nhiên, bảo hành trọn đời không đồng nghĩa với việc mọi yêu cầu chỉnh sửa, nâng cấp hay quản trị website đều miễn phí vĩnh viễn.

AdvertisingVN Digital phân biệt rõ 4 nhóm dịch vụ sau:

Bảo hành kỹ thuật – Hỗ trợ kỹ thuật – Bảo trì hệ thống – Nâng cấp phát sinh.

Việc phân tách này giúp quyền lợi của khách hàng rõ ràng hơn, đồng thời tránh những hiểu nhầm không cần thiết trong quá trình vận hành website lâu dài.

Bảo hành website trọn đời là gì?

Bảo hành website là việc AdvertisingVN Digital hỗ trợ kiểm tra và khắc phục các lỗi kỹ thuật thuộc phần website đã được hai bên nghiệm thu và bàn giao.

Ví dụ:

• Một nút bấm trước đây hoạt động bình thường nhưng hiện không hoạt động.
• Form liên hệ bị lỗi do cấu hình nội bộ.
• Một section bị vỡ giao diện do code cũ phát sinh lỗi.
• Website hiển thị sai trên mobile do phần responsive đã triển khai.
• Một tính năng đã bàn giao bị lỗi trong quá trình vận hành.
• Website gặp lỗi liên quan tới mã nguồn do AdvertisingVN Digital phát triển.

Trong các trường hợp này, nếu website vẫn chạy trên hệ thống Hosting/Server do AdvertisingVN Digital quản lý và không có sự can thiệp trái phép từ bên ngoài, khách hàng sẽ được hỗ trợ khắc phục miễn phí.

Điều kiện áp dụng bảo hành trọn đời

Chính sách bảo hành kỹ thuật trọn đời được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Website do AdvertisingVN Digital trực tiếp triển khai

Website phải được AdvertisingVN Digital thiết kế hoặc phát triển, hoặc có hồ sơ bàn giao kỹ thuật rõ ràng.

Website vẫn sử dụng Hosting/Server của AdvertisingVN Digital

Đây là điều kiện rất quan trọng.

Khi website nằm trên hệ thống do AdvertisingVN Digital quản lý, chúng tôi có thể kiểm soát các yếu tố như:

• Phiên bản PHP
• Cấu hình Server
• Backup
• Database
• SSL
• Cron
• Firewall
• Tài nguyên Hosting
• Quyền truy cập hệ thống
• Log lỗi

Khi website chuyển sang một Hosting/Server khác, AdvertisingVN Digital không còn kiểm soát toàn bộ môi trường vận hành nên chính sách bảo hành trọn đời sẽ tạm chấm dứt.

Khách hàng duy trì dịch vụ đúng hạn

Hosting, Server, Domain và các dịch vụ liên quan cần được gia hạn đúng thời gian nếu thuộc phạm vi AdvertisingVN Digital quản lý.

Website không bị can thiệp trái phép

Nếu khách hàng hoặc đơn vị thứ ba tự chỉnh sửa mã nguồn, cài plugin lạ, thay theme, sửa database hoặc cấu hình Server thì phần lỗi phát sinh từ những thay đổi đó không thuộc bảo hành miễn phí.

Những hạng mục được bảo hành miễn phí

AdvertisingVN Digital hỗ trợ miễn phí các lỗi kỹ thuật thuộc website đã bàn giao.

Lỗi giao diện

Ví dụ:

• Vỡ layout
• Sai căn chỉnh
• Lỗi hiển thị trên mobile
• Lỗi responsive
• Thành phần bị lệch khỏi bố cục ban đầu
• CSS do AdvertisingVN triển khai bị lỗi

Điều kiện là giao diện đó đã được nghiệm thu và không bị bên khác chỉnh sửa sau bàn giao.

Lỗi chức năng đã bàn giao

Ví dụ:

• Nút không hoạt động
• Menu lỗi
• Form không hoạt động
• Popup lỗi
• Bộ lọc sản phẩm lỗi
• Chức năng tìm kiếm lỗi
• Checkout hoặc giỏ hàng lỗi do cấu hình nội bộ
• Chức năng liên hệ không hoạt động

Nếu lỗi thuộc chức năng AdvertisingVN đã triển khai thì được hỗ trợ xử lý miễn phí.

Lỗi mã nguồn do AdvertisingVN triển khai

Bao gồm:

• PHP
• JavaScript
• CSS
• Custom Function
• Code Snippet
• Template tùy chỉnh
• Tích hợp nội bộ

Nếu lỗi xuất phát từ chính phần mã nguồn do AdvertisingVN viết hoặc cấu hình, khách hàng không phải trả thêm chi phí.

Lỗi SSL do hệ thống AdvertisingVN quản lý

Nếu website mất SSL do lỗi cấu hình Hosting/Server do AdvertisingVN quản lý, chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và khôi phục.

Lỗi Database do Server

Nếu lỗi xuất phát từ hạ tầng lưu trữ hoặc Database Server thuộc hệ thống AdvertisingVN, chúng tôi hỗ trợ xử lý trong phạm vi khả năng kỹ thuật.

Website không truy cập được do Hosting

Nếu website downtime vì lỗi thuộc Hosting/Server bên AdvertisingVN, việc kiểm tra và xử lý được thực hiện miễn phí.

Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản miễn phí

Ngoài bảo hành kỹ thuật, AdvertisingVN Digital có thể hỗ trợ miễn phí một số nhu cầu cơ bản nhằm giúp khách hàng vận hành website thuận tiện hơn.

Ví dụ:

• Hướng dẫn lại cách đăng bài
• Hướng dẫn đăng sản phẩm
• Hướng dẫn thay hình ảnh
• Hỗ trợ lấy lại mật khẩu Admin
• Kiểm tra website khi khách báo không truy cập được
• Kiểm tra Form
• Kiểm tra lỗi hiển thị đơn giản
• Hướng dẫn thao tác trong WordPress
• Tư vấn cách sử dụng một chức năng đã bàn giao

Các yêu cầu hỗ trợ nhỏ, không phát sinh chỉnh sửa kỹ thuật lớn thường không tính phí.

Khi nào phát sinh chi phí?

Đây là phần cần được hiểu rõ nhất.

Bảo hành chỉ áp dụng với lỗi.

Còn nếu khách hàng muốn thay đổi, mở rộng hoặc phát triển thêm, đó là công việc mới và có thể phát sinh chi phí.

Thay đổi giao diện sau khi đã nghiệm thu

Ví dụ:

• Đổi toàn bộ màu website
• Đổi Header
• Đổi Footer
• Thiết kế lại trang chủ
• Thêm section mới
• Sửa bố cục lớn
• Thay đổi cách trình bày sản phẩm
• Đổi phong cách thiết kế
• Thiết kế lại giao diện mobile

Các yêu cầu này được xem là nâng cấp hoặc chỉnh sửa giao diện, không phải lỗi bảo hành.

AdvertisingVN Digital sẽ báo chi phí trước khi thực hiện.

Thêm chức năng mới

Ví dụ:

• Booking
• Đặt lịch
• Thanh toán online
• Membership
• CRM
• Chatbot
• API
• Hệ thống báo giá
• Quản lý khách hàng
• Multi-language
• Tìm kiếm nâng cao
• Bộ lọc nâng cao
• Dashboard riêng
• Landing Page mới

Các hạng mục trên thuộc nhóm phát triển mới.

Chi phí phụ thuộc độ phức tạp và thời gian triển khai.

Nhập liệu và cập nhật nội dung thường xuyên

Bảo hành không bao gồm:

• Đăng bài
• Nhập sản phẩm
• Cập nhật giá
• Thay hình ảnh thường xuyên
• Thay banner định kỳ
• Viết Content
• Viết bài SEO
• Cập nhật danh mục
• Nhập dữ liệu số lượng lớn

Nếu khách hàng cần AdvertisingVN quản trị định kỳ, có thể sử dụng gói quản trị hoặc bảo trì website riêng.

Lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa

Nếu khách hàng:

• Sửa code
• Xóa plugin
• Thay plugin
• Đổi theme
• Xóa file hệ thống
• Chỉnh Database
• Cài plugin không rõ nguồn
• Chỉnh DNS
• Thay cấu hình Server
• Phân quyền sai
• Cài mã lạ

thì những lỗi phát sinh sau đó không thuộc bảo hành miễn phí.

AdvertisingVN Digital vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và khôi phục, nhưng chi phí sẽ được xác định theo mức độ lỗi.

Lỗi do đơn vị thứ ba can thiệp

Nếu khách hàng thuê một bên khác sửa website hoặc can thiệp hệ thống, AdvertisingVN Digital không thể chịu trách nhiệm miễn phí cho các lỗi phát sinh từ phần can thiệp đó.

Ví dụ:

• Agency SEO tự sửa code
• Freelancer cài plugin
• Bên chạy quảng cáo chèn Script
• Đơn vị kỹ thuật khác thay cấu hình
• Nhân sự nội bộ sửa Theme

Trong trường hợp cần AdvertisingVN tiếp nhận lại, hệ thống sẽ được kiểm tra trước.

Nếu phải phục hồi hoặc chuẩn hóa lại mã nguồn thì có thể phát sinh phí.

Plugin, Theme và API bên thứ ba có được bảo hành không?

AdvertisingVN Digital sẽ hỗ trợ kiểm tra, nhưng không thể bảo hành vĩnh viễn cho các phần mềm do bên thứ ba phát triển.

Ví dụ:

• Elementor Pro
• WPML
• Rank Math Pro
• WP Rocket
• FluentCRM
• API Google
• API Facebook
• API Zalo
• Cổng thanh toán
• Plugin Booking
• Plugin vận chuyển

Các nhà cung cấp này có thể:

• thay đổi API;
• dừng hỗ trợ;
• thay đổi chính sách;
• tăng giá;
• ngừng cập nhật;
• gây xung đột phiên bản.

Nếu lỗi có thể xử lý bằng cấu hình nhỏ, AdvertisingVN có thể hỗ trợ trong phạm vi hợp lý.

Nếu cần:

• lập trình lại;
• thay Plugin;
• mua License mới;
• viết Integration mới;
• thay API;

thì sẽ báo chi phí trước.

License trả phí có nằm trong bảo hành trọn đời không?

Không mặc định.

Phí gia hạn các phần mềm bên thứ ba không thuộc chính sách bảo hành trọn đời.

Ví dụ:

• Theme trả phí
• Plugin Pro
• Plugin Booking
• Plugin đa ngôn ngữ
• Plugin SEO
• Plugin tối ưu tốc độ
• Plugin bảo mật

Nếu gói website có chính sách tặng License hoặc AdvertisingVN duy trì License tập trung thì sẽ áp dụng theo điều khoản riêng của từng gói.

Website bị hack hoặc nhiễm mã độc xử lý thế nào?

Phần này cần xác định nguyên nhân.

Nếu lỗi đến từ Hosting/Server AdvertisingVN

Nếu xác định sự cố bảo mật đến từ hạ tầng mà AdvertisingVN chịu trách nhiệm quản lý, chúng tôi hỗ trợ xử lý miễn phí.

Nếu lỗi do tài khoản bị lộ

Ví dụ:

• Khách để lộ mật khẩu
• Dùng mật khẩu yếu
• Chia sẻ tài khoản cho nhiều người
• Máy tính nhiễm malware

Trường hợp này có thể phát sinh phí xử lý.

Nếu dùng Plugin/Theme không an toàn

Ví dụ:

• Plugin Nulled
• Theme crack
• Plugin tải từ nguồn không rõ
• Code bên ngoài

Nếu đây là nguyên nhân gây mã độc, việc làm sạch website và phục hồi có thể tính phí.

Backup website được áp dụng thế nào?

AdvertisingVN Digital duy trì sao lưu theo chính sách Hosting/Server của từng gói.

Backup có thể gồm:

• Files
• Database
• Website Config

Khi cần, chúng tôi có thể hỗ trợ phục hồi trong phạm vi các bản Backup còn được lưu trên hệ thống.

Tuy nhiên, bảo hành không đồng nghĩa với việc:

“Có thể khôi phục website về bất kỳ thời điểm nào trong quá khứ.”

Mỗi gói Hosting sẽ có chu kỳ lưu Backup khác nhau.

Khi website chuyển Hosting thì sao?

Khi khách hàng chuyển website khỏi Hosting/Server của AdvertisingVN Digital, chính sách bảo hành trọn đời sẽ tạm chấm dứt.

Lý do là AdvertisingVN không còn kiểm soát môi trường vận hành.

Ví dụ:

• PHP khác
• Server khác
• Cache khác
• Firewall khác
• Database khác
• SSL khác
• Plugin khác
• Quyền File khác

Nếu website quay lại Hosting của AdvertisingVN sau này, website sẽ được kiểm tra trước khi tái áp dụng chính sách bảo hành.

Nếu hệ thống đã bị chỉnh sửa hoặc phát sinh lỗi trong thời gian chạy bên ngoài, chi phí chuẩn hóa sẽ được báo trước.

Bảo trì website có giống bảo hành không?

Không.

Bảo hành là sửa lỗi thuộc phần đã bàn giao.

Bảo trì là công việc chủ động giúp hệ thống ổn định theo thời gian.

Ví dụ bảo trì có thể gồm:

• Update WordPress
• Update Plugin
• Update Theme
• Backup
• Kiểm tra bảo mật
• Quét Malware
• Kiểm tra Uptime
• Kiểm tra tốc độ
• Kiểm tra lỗi
• Tối ưu Database
• Test chức năng

Tùy từng gói Hosting hoặc gói quản trị, các công việc trên có thể miễn phí hoặc tính phí riêng.

AdvertisingVN phân loại dịch vụ hậu mãi thành 4 nhóm

Để khách hàng dễ hiểu, AdvertisingVN Digital phân chia như sau.

Bảo hành kỹ thuật trọn đời

Miễn phí

Áp dụng với lỗi kỹ thuật thuộc website đã bàn giao.

Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản

Miễn phí trong phạm vi hợp lý

Bao gồm tư vấn, hướng dẫn và kiểm tra lỗi cơ bản.

Bảo trì hệ thống

Theo gói Hosting hoặc gói quản trị

Bao gồm Backup, Update, Monitoring, Security và bảo trì chủ động.

Nâng cấp và phát triển mới

Báo giá riêng

Bao gồm thêm chức năng, sửa thiết kế, tích hợp hệ thống và mở rộng website.

Thời gian hỗ trợ kỹ thuật

AdvertisingVN Digital ưu tiên xử lý dựa trên mức độ ảnh hưởng.

Mức khẩn cấp

Website không truy cập được hoặc lỗi chức năng chính.

Ưu tiên kiểm tra sớm nhất có thể.

Mức quan trọng

Form, chức năng hoặc trang chính gặp lỗi.

Được ưu tiên xử lý trong thời gian làm việc.

Mức thông thường

Lỗi giao diện nhỏ, chỉnh hiển thị hoặc yêu cầu kiểm tra.

Được xử lý theo lịch kỹ thuật.

Các yêu cầu phát triển mới sẽ được báo thời gian riêng.

Bảo hành trọn đời có nghĩa là gì tại AdvertisingVN Digital?

AdvertisingVN Digital định nghĩa rất rõ:

Bảo hành trọn đời là bảo hành kỹ thuật cho website do AdvertisingVN trực tiếp triển khai, trong suốt thời gian website sử dụng Hosting/Server của AdvertisingVN Digital.

Chính sách này không bao gồm:

• Nâng cấp tính năng không giới hạn
• Thiết kế lại website
• Quản trị Content
• SEO
• Nhập liệu
• License bên thứ ba
• Tích hợp mới
• Lỗi do bên thứ ba gây ra

Việc định nghĩa rõ ngay từ đầu giúp khách hàng yên tâm hơn và tránh tranh chấp sau này.

Vì sao AdvertisingVN Digital áp dụng bảo hành trọn đời?

Vì một website không chỉ là sản phẩm bàn giao một lần.

Nó là một hệ thống vận hành lâu dài.

AdvertisingVN Digital muốn khách hàng có thể yên tâm rằng:

• Website không bị “bỏ rơi” sau bàn giao
• Có đơn vị kỹ thuật tiếp tục hỗ trợ
• Có hệ thống Hosting ổn định
• Có Backup
• Có nơi xử lý sự cố
• Có thể tiếp tục nâng cấp khi doanh nghiệp phát triển

Bảo hành trọn đời không phải lời hứa “làm mọi thứ miễn phí”.

Đó là cam kết:

AdvertisingVN Digital tiếp tục chịu trách nhiệm với những gì mình đã triển khai.

Chính sách áp dụng chính thức

AdvertisingVN Digital áp dụng:

Bảo hành kỹ thuật website trọn đời

với điều kiện:

• Website do AdvertisingVN Digital triển khai
• Website tiếp tục sử dụng Hosting/Server AdvertisingVN
• Khách hàng không tự ý can thiệp mã nguồn gây lỗi
• Dịch vụ được duy trì đúng hạn

Các lỗi thuộc mã nguồn, giao diện hoặc chức năng đã nghiệm thu được hỗ trợ khắc phục miễn phí.

Các yêu cầu phát triển thêm, thay đổi giao diện, nhập nội dung, nâng cấp chức năng, License bên thứ ba hoặc lỗi do bên ngoài gây ra sẽ được kiểm tra và báo giá trước khi triển khai.

AdvertisingVN Digital – đồng hành lâu dài sau khi website bàn giao

Một website tốt không kết thúc ở ngày bàn giao.

Nó cần:

vận hành ổn định → bảo trì → cập nhật → tối ưu → phát triển theo doanh nghiệp.

Đó cũng là định hướng hậu mãi mà AdvertisingVN Digital theo đuổi.

🚀 AdvertisingVN Digital
Giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp
🌐 advertisingvn.com
📍 TP. Hồ Chí Minh

Nếu website vẫn đang chạy trên hệ thống Hosting/Server của AdvertisingVN Digital, khách hàng tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành kỹ thuật website trọn đời theo đúng phạm vi đã cam kết.